Problemas com empréstimos de dinheiro foram as principais queixas de consumidores no primeiro semestre de 2021, no Procon de Jacareí. De acordo com o órgão, foram registradas mais de 500 reclamações, principalmente de empréstimos consignados sem autorização e de golpes. A maior parte das pessoas lesadas é de idosos aposentados.
Os valores que não foram solicitados pelo titular da conta variam de R$ 400,00 até mais de R$ 20 mil. A diretora do Procon de Jacareí, Aline Fabri, ressalta que é importante o consumidor ficar atento a qualquer valor a mais em sua conta ou qualquer desconto sem o seu consentimento. “Qualquer tipo de transação realizada sem autorização ou de forma irregular, diversa da registrada em contrato, pode ser reclamada, independentemente do valor”, esclarece ela.
A aposentada Elza Pinto Reis, de 66 anos, procurou o Procon de Jacareí após perceber pequenos descontos em seus rendimentos, mas que somados comprometem quase 30% de sua renda de R$1800,00. “Como não estava com problemas de saúde na família, nem ia ao banco para conferir o saldo ou extrato, passava o cartão acreditando que tinha determinado valor. Até que percebi que estava devendo três empréstimos consignados que nunca havia feito”, relata.
Direitos
A diretora do Procon reforça a importância de o consumidor procurar seus direitos para não correr o risco de contrair uma dívida, acrescida de juros e multas. “A pessoa pode vir ao Procon, abrir a reclamação e a empresa tem, por obrigação, arrumar um meio de devolver o valor, que foi descontado de forma indevida, sem que o consumidor seja punido com juros e multas”, explica Aline.
Devido às recorrentes reclamações acerca do tema, o Procon de Jacareí elaborou algumas dicas para que o consumidor se proteja e resguarde seus direitos. Confira a seguir:
- Sempre que receber algum contato oferecendo negociações por celular ou realizando propostas, entre em contato com o gerente do seu banco para confirmar as informações passadas; preferencialmente, realize essas transações nas agências bancárias com o seu gerente.
- Não realize confirmações ou o envio de fotos.
- Realize um cadastro no Registro do Banco Central para monitorar as transações e contratos relacionados à sua conta.
- Realize o bloqueio de empréstimos consignados junto ao INSS, caso não tenha nenhuma negociação de empréstimo em andamento bem como não tenha a intenção de contratar.
- Jamais deposite valores para que possa receber o empréstimo realizado.
- Monitore sempre seu extrato; no caso de irregularidades, comunique seu banco.
- Na ocorrência de irregularidades, e não havendo resolução por intermédio do banco/instituição financeira, entre em contato com o Procon de Jacareí, para receber orientações.
- Todos os valores descontados, indevidamente, deverão ser restituídos em dobro.