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| Serviços Oferecidos | Serviço para solicitar a troca das tampas de ferro dos poços de visita das galerias de águas pluviais |
| Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço | A solicitação do serviço pode ser feito presencialmente no ATENDEBEM, no prédio da prefeitura, na Praça dos Três Poderes, 73 – Centro, por meio de requerimento padrão devidamente preenchido e assinado, RG e comprovante de endereço. Pode ser feito no site da Prefeitura, pelo 08000 (on-line) ou pelo Atendimento ao Cidadão, além da opção por telefone, pelo número 0800 016 3010. Deve-se sempre atentar para colocar o endereço do local do serviço a ser executado, pois nem sempre, o serviço a ser realizado é no mesmo endereço da residência |
| Etapas para processamento do serviço | O processo é aberto pelos canais já informados e assim é encaminhado para o departamento responsável da secretaria, onde será realizada a análise e colocada na programação, de acordo com a prioridade de cada serviço |
| Prazo máximo para a prestação do serviço | 2 meses |
| Forma de prestação de serviço | Por meio de equipe própria da Secretaria, ou dependendo do caso, empresa contratada |
| Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço | Presencialmente na prefeitura, pelos processos abertos no site da Prefeitura, ou mesmo, contato com a secretaria executora do serviço |
| Prioridades de atendimento | As solicitações passam por uma análise do departamento, no qual os casos mais urgentes, que comprometam a segurança, são colocados como prioridade |
| Previsão de tempo de espera para atendimento | 30 dias |
| Mecanismos de comunicação com o usuário | Por meio dos processos já abertos em cada canal de atendimento, ou mesmo, contato telefônico |
| Procedimentos pra receber e responder as manifestações | Os processos são recebidos e analisados. Caso sejam executados ou indeferidos, eles serão respondidos pelo canal em que o processo foi aberto. |
| Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço | O usuário pode consultar o andamento nos canais em que foi aberto o serviço, ou mesmo, em contato com a secretaria que estará executando o serviço. |