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| Serviços Oferecidos | Serviço de proteção social a adolescentes em cumprimento de medida socioeducativa de Liberdade Assistida (LA) e de Prestação de Serviços à Comunidade (PSC) |
| Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço | Compreende atendimento a adolescentes e jovens entre 12 e 21 anos que cumprem medidas socioeducativas de Liberdade Assistida e/ou Prestação de Serviços à Comunidade, determinadas por autoridade judiciária |
| Etapas para processamento do serviço | Acolhida espontânea, encaminhamento pela rede de atendimento socioeducativo, determinação judicial. Abertura de prontuário e início do acompanhamento, mediante recebimento da guia de execução |
| Prazo máximo para a prestação do serviço | Conforme determinado judicialmente. |
| Forma de prestação de serviço | Atendimento presencial, remoto; individual e em grupo, visitas domiciliares |
| Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço | Ouvidoria, Supervisão do Serviço, Secretaria de Assistência Social e Sistema de Justiça |
| Prioridades de atendimento | Atender todos os adolescentes e jovens em MSE em meio aberto. A unidade 1 do CREAS possui capacidade de acompanhamento de até 80 adolescentes e a unidade 2 do CREAS possui capacidade de até 20 adolescentes, totalizando capacidade de acompanhamento de até 100 adolescentes ou jovens |
| Previsão de tempo de espera para atendimento | Não há demanda reprimida no momento, normalmente aguarda-se apenas o processo de abertura de prontuário e o recebimento da guia de execução |
| Mecanismos de comunicação com o usuário | Solicitação de comparecimento por escrito, ligação telefônica, mensagem de aplicativo WhatsApp, atendimentos e visitas domiciliares. |
| Procedimentos pra receber e responder as manifestações | Usuários: solicitação via AtendeBem; Serviços da Rede e Judiciário: solicitação formal, por escrito, via Secretaria de Assistência Social. |
| Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço | Questionamento direto no serviço: técnico de referência ou supervisores; Via AtendeBem: consulta no processo. |
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| Endereço | Rua Nicolau Mercadante, 99, Centro |
| Telefone | (12) 3961-7414 |
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| Endereço | Avenida Maria Augusta F. Gomes, 925, Santa Cruz dos Lázaros |
| Telefone | (12) 3956-1423 |
| Atendimento | segunda a sexta-feira, das 8h às 17h |