Serviços oferecidos
Coordenação do funcionamento geral da Diretoria incluindo suporte administrativo aos processos internos (gestão de frota, de compras, pessoal – férias, ponto, etc.), recebimento, registro e distribuição interna de ofícios, processos e demandas externas, atendimento ao público e apoio aos setores técnicos.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
Atendimento presencial ou por telefone/e-mail, conforme demanda do cidadão ou órgão público.
Etapas para processamento do serviço
Recebimento da demanda → Identificação do tipo de solicitação → Encaminhamento ao setor competente → Monitoramento e devolutiva (quando aplicável).
Prazo máximo para a prestação do serviço
Variável, de acordo com a complexidade da demanda.
Forma de prestação de serviço
Atendimento presencial, telefônico ou eletrônico (e-mail).
Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço
Canal de Manifestação Oficial – 📞 08000 163010 ou 156
📧 E-mail: [email protected]
📞 Contato direto: (12) 3955-9623
Prioridades de atendimento
Documentais: Demandas urgentes e protocolos administrativos com prazo estabelecido.
Atendimento Presencial: Pessoas idosas, gestantes, pessoas com deficiência e demais grupos previstos em lei.
Previsão de tempo de espera para atendimento
Atendimento Presencial: Até 15 minutos (na Central de Atendimento).
Atendimento Telefônico: Imediato, sujeito à disponibilidade da linha.
Mecanismos de comunicação com o usuário
Telefone, e-mail e atendimento presencial.
Procedimentos para receber e responder as manifestações
As manifestações registradas formalmente pelo Canal Oficial (08000) são encaminhadas ao setor competente para análise e providências. A devolutiva é realizada pelo mesmo canal, seguindo o prazo estabelecido pela Ouvidoria Municipal.
Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço
Atendimento presencial, por telefone ou por e-mail.