Vigilância de Zoonoses

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Serviços Oferecidos Recolhimento de aranhas, escorpiões, morcegos caídos, macacos mortos; Orientação sobre manejo e controle de aranhas, barbeiros, escorpiões, caramujos, pombos, ratos, morcegos; Recebimento de amostras de carrapatos, aranhas, escorpiões e barbeiros para identificação de espécie; Vacinação antirrábica de gatos e cães; Atividade Educativa Preventiva sobre Zoonoses em Grupo.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço Requisitos para acesso: ser maior de idade, informar dados completos: Nome, CPF, Telefone de Contato, Endereço, Número de Protocolo (se houver). As formas de acesso são: pelo Atendebem (online ou presencial), através dos profissionais da equipe da Unidade de Saúde do território. Atividades educativas podem também ser solicitadas por email ([email protected]). Atendimento emergencial (morcegos caídos, invasão por escorpiões ou aranhas) pode ser solicitado por telefone. Para vacinação de gatos e cães contra raiva levar o animal aos postos de vacinação.
Etapas para processamento do serviço Etapas: 1) Registrar a solicitação com dados completos; 2) Após receber a solicitação, a Vigilância de Zoonoses programa o atendimento; 3) O agendamento, atendimento, processamento da amostra é realizado; 4) Devolutiva para o interessado. Para vacinação de gatos e cães contra raiva levar o animal maior de 4 meses aos postos de vacinação.
Prazo máximo para a prestação do serviço A depender do risco para saúde coletiva conforme legislação sanitária. Solicitações com dados completos: todos os campos do formulário preenchidos, em até 10(dez) dias para verificação. Atendimento para atividades educativas conforme agenda e disponibilidade da equipe. Solicitações anônimas serão previamente avaliadas no contexto de risco para saúde coletiva, visando efetividade e preservação de gastos, solicitações com dados incompletos não serão priorizadas.
Forma de prestação de serviço Os serviços são ofertados de modo individualizado ou em grupo, no foco da zoonose ou epizootia, na unidade do território ou no domicílio. As atividades educativas são realizadas em locais previamente agendados. A vacinação de gatos e cães é realizada em postos fixos de vacinação conforme agenda.
Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço Canais de comunicação da Prefeitura: 156, 08000163010, AtendeBem online ou presencial. Através dos profissionais das equipes do território do usuário. Ouvidoria e demais canais de participação social (Conselho Gestor, Conselhos Municipais)
Prioridades de atendimento Epizootias (surtos de zoonoses notificados) têm prioridade, bem como atendimentos agendados; O solicitante deve mencionar interesse em atendimento prioritário se idoso, gestante ou puérpera; Considerando o risco à saúde pública das ações de Vigilância não é possível atendimento a menor desacompanhado.
Previsão de tempo de espera para atendimento Solicitações com dados completos: todos os campos do formulário preenchidos, em até 10(dez) dias para verificação.
Mecanismos de comunicação com o usuário Direto durante a realização de atendimentos; Via profissionais das equipes do território do usuário; Pelos canais de comunicação com a Prefeitura: 156, 08000163010, AtendeBem. Ouvidoria ou demais canais de participação social (Conselhos);
Procedimentos pra receber e responder as manifestações A partir das manifestações realizadas nos canais mencionados, a resposta é enviada no formato solicitado pelo requerente (telefone, carta, email); a resposta também poderá ser realizada diretamente pelo atendimento dos canais de comunicação, ou em forma de relatório para a Diretoria de Vigilância em Saúde. Laudos de amostra podem ser entregue aos profissionais do território, anexado ao prontuário do paciente ou enviado ao solicitante.
Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço Pelo número do protocolo da solicitação registrada, no prórpio canal de registro. Via comunicação com a equipe do seu território (UBS/UMSF ou NASF-AB); espaços de participação social (Conselhos Gestores de Unidades, COMUS, ações territoriais etc); Ouvidoria da Saúde.